Política de Reembolso e Devoluções

Devoluções no prazo de 30 dias

Para solicitar uma devolução ao abrigo da nossa política comercial, deverá fazê-lo no prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda.

Para que um artigo seja elegível para devolução, deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização ou desgaste, acompanhado das respetivas etiquetas, acessórios e, sempre que possível, da embalagem original.

Também será necessário apresentar o recibo, confirmação da encomenda ou outro comprovativo de compra.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto connosco através de: info@noonseven.com

Após analisarmos o seu pedido, enviaremos as instruções necessárias para proceder à devolução, incluindo as informações relativas ao endereço e método de envio.

Quando aplicável, poderá também ser disponibilizada uma etiqueta de devolução.

Caso tenha alguma dúvida relacionada com uma devolução, poderá contactar-nos através de info@noonseven.com.

Produtos danificados, com defeito ou incorretos

Recomendamos que verifique a sua encomenda assim que a receber.

Se o artigo chegar danificado, apresentar algum defeito ou se tiver recebido um produto diferente daquele que encomendou, entre em contacto connosco assim que possível.

A nossa equipa analisará a situação e indicará a solução adequada.

Sempre que entrar em contacto connosco relativamente a um problema com um produto, poderá ser necessário fornecer informações sobre a encomenda e fotografias que nos permitam avaliar a situação.

Exceções e artigos que não podem ser devolvidos

Determinados produtos poderão não ser elegíveis para devolução ao abrigo da nossa política comercial de 30 dias.

Isso poderá incluir, quando aplicável:

• produtos personalizados;
• artigos produzidos ou modificados especificamente a pedido do cliente;
• encomendas especiais;
• artigos que, por razões de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos depois de abertos ou utilizados, quando permitido pela legislação aplicável;
• cartões de oferta.

Se tiver alguma dúvida sobre a possibilidade de devolver um determinado produto, recomendamos que entre em contacto connosco através de info@noonseven.com antes de efetuar a devolução.

As exceções acima não limitam quaisquer direitos obrigatórios que lhe sejam concedidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável.

Trocas

Caso pretenda trocar um artigo por outro modelo, tamanho, acabamento ou produto, a forma mais simples de garantir a disponibilidade do artigo pretendido é solicitar a devolução do produto original.

Após a aceitação da devolução, poderá realizar uma nova encomenda separadamente para o artigo que pretende adquirir.

Desta forma, a nova encomenda poderá ser processada independentemente do processo de devolução anterior.

Direito de livre resolução — União Europeia

Se a sua compra estiver abrangida pela legislação de proteção dos consumidores da União Europeia, dispõe do direito de livre resolução do contrato dentro do prazo legal de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo começa, em regra, a contar da data em que o cliente, ou uma pessoa por ele indicada, recebe fisicamente os bens.

Para exercer este direito, deverá comunicar-nos de forma clara a sua decisão de cancelar a compra através de: info@noonseven.com

O direito de livre resolução previsto pela legislação aplicável é independente da política comercial de devolução de 30 dias disponibilizada pela Noon Seven.

Durante o período legal de livre resolução, o consumidor pode manusear e examinar o produto na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento.

Caso o produto tenha sido utilizado para além do necessário para essa avaliação, poderá existir responsabilidade pela eventual diminuição do seu valor, nos termos previstos pela legislação aplicável.

Depois de comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução, deverá seguir as instruções de devolução fornecidas pela Noon Seven.

As exceções legalmente previstas ao direito de livre resolução continuarão a aplicar-se quando correspondam ao tipo de produto ou serviço adquirido.

Reembolsos

Assim que recebermos a sua devolução, procederemos à inspeção do artigo.

Após a análise, será informado se o pedido de reembolso foi aprovado.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, normalmente no prazo de até 10 dias úteis, sem prejuízo de qualquer prazo obrigatório mais favorável ao consumidor previsto pela legislação aplicável.

Depois de emitirmos o reembolso, o banco, instituição financeira ou entidade responsável pelo cartão poderá necessitar de algum tempo adicional para que o valor fique visível na sua conta.

Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis após a aprovação do seu reembolso e o valor ainda não tenha sido recebido, entre em contacto connosco através de: info@noonseven.com

Custos e instruções de devolução

As condições relativas aos custos de transporte associados à devolução dependerão do motivo da devolução e dos direitos aplicáveis à sua compra.

Quando um produto apresentar defeito, chegar danificado ou não corresponder ao artigo encomendado, entraremos em contacto consigo para indicar o procedimento adequado.

Nas restantes situações, todas as condições e eventuais custos associados à devolução serão comunicados antes do envio do artigo de volta para a Noon Seven, de acordo com a legislação aplicável.

Contacto

Para solicitar uma devolução, comunicar um problema com a sua encomenda ou esclarecer qualquer questão relacionada com esta política, contacte-nos através de: